KELOMPOK VI

  1. Amelia Saftri
  2. Galih Aditya
  3. Gian Mugraha
  4. I Made Hangga Aksara
  5. Suryaningsih Patandung

KELAS : 2KA17

 

EVENT MANAGEMENT

Maksud dan Tujuan

Event management adalah proses operasi layanan yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa infrastruktur, aplikasi, dan keamanan yang mendukung layanan TI secara proaktif dipantau dengan peringatan yang dimasukkan ke dalam wadah.

 

Jenis-jenis Event

Event terdiri atas 3 (tiga) jenis, yaitu :

  • Informational : seperti pemberitahuan finishing pekerjaan yang dijadwalkan atau

pengguna mengakses aplikasi.

  • Peringatan : termasuk indikasi bahwa pemanfaatan CI tertentu telah mencapai

presentase tertentu dari kapasita.

  • Pengecualian : seperti perangkat lunak yang tidak sah terdeteksi atau kegagalan

komponen.

 

Hubungan dengan Manajemen Layanan Proses

Incident Management mempunyai hubungan erat antara event management dan incident management. Proses yang sama dan beberapa event akan memicu untuk proses incident management. Event management proaktif akan mereka ingin mengontrol dan memantau. Configuration management dan capacity management mengurangi jumlah incident karena tindakan yang dapat diambil dari peristiwa peringatan untuk mencegah incident. Banyak bidang manajemen pelayanan akan mengidentifikasi daerah-daerah yang akan memiliki sejumlah persyaratan untuk event management.

 

 

APPLICATION MANAGEMENT

Pengertian

Application management adalah fungsi dan bukan proses. Application management akan mengelola aplikasi melalui totalitas siklus hidup mereka.

Kelompok application management mengelola dan mendukung aplikasi sehari-hari. Misalnya, mereka biasanya akan dengan eskalasi fungsional yang digunakan oleh tugas layanan ketika masalah telah dicatat dan dikelompokkan terhadap aplikasi mereka.

 

Maksud dan Tujuan

Application management memiliki 2 (dua) tujuan, yaitu :

  • Kustodian pengetahuan teknis dan keahlian yang berkaitan dengan pengelolaan aplikasi. Application management meyakini bahwa pengetahuan teknis yang diperlukan untuk merancang, menguji, mengoperasikan dan terus meningkatkan aplikasi tersedia.
  • Penyedia sumber daya yang sebenarnya untuk memfasilitasi semua fase siklus hidup layanan, memastikan bahwa staf cukup terlatih dan efektif. Hal ini sering penting bagi staf yang akan dikerahkan dalam operasi layanan telah terlibat dalam desain layanan dan kegiatan transisi layanan untuk aplikasi tertentu.

 

Hubungan antara Application Management dan Application Development

Kelompok application management semakin menjadi bertanggung jawab untuk keberhasilan operasi dari aplikasi yang mereka telah dirancang. Secara paralel, fungsi application management menjadi lebih terlibat dalam application development. Hal ini telah menciptakan tingkat yang lebih besar integrasi antara dua fungsi, tetapi biasanya memerlukan berikut:

  • Sebuah antarmuka tunggal untuk bisnis untuk persyaratan dan pengaturan spesifikasi.
  • End-to-end akuntabilitas untuk aplikasi dari desain untuk operasi.
  • Sebuah proses perubahan manajemen tunggal mencakup pembangunan dan lingkungan operasional.

 

 

TECHNICAL MANAGEMENT

Pengertian

Technical management bukanlah sebuah proses, namun adalah fungsi yang menyediakan sumber daya dan memastikan bahwa pengetahuan tentang teknologi yang relevan terus up to date. Bagaimana tim teknis dikelola akan bervariasi dari organisasi ke organisasi tergantung pada skala dan campuran dari teknologi yang digunakan.

 

Maksud dan Tujuan

Tecnical management memiliki 2 (dua) tujuan, yaitu :

  • Kustodian pengetahuan teknis dan keahlian yang berkaitan dengan infrastruktur TI Manajemen teknis tertentu membuat bahwa diperlukan teknis pengetahuan untuk merancang, menguji, mengoperasikan dan terus meningkatkan layanan TI tersedia.
  • Penyedia sumber daya yang sebenarnya untuk memfasilitasi semua fase siklus hidup layanan, memastikan staf yang terlatih dan efektif. Hal ini sering penting untuk staf yang akan dikerahkan dalam operasi layanan telah terlibat dalam desain layanan dan kegiatan transisi layanan untuk layanan tertentu.

 

Hubungan dengan Fungsi Manajemen Layanan Lainnya

Manajemen operasi TI, application management mungkin ada tumpang tindih antara technical management dan kedua operasi IT manajemen dan application management. Technical management bertanggung jawab untuk infrastruktur TI sementara application management bertanggung jawab untuk aplikasi. Technical management memiliki tanggung jawab yang sama untuk infrastruktur TI sebagai application management untuk aplikasi. Manajemen operasi TI adalah fungsi yang berbeda tetapi biasa untuk tim dari kedua application management dan technical management untuk menjadi bagian dari fungsi ini.

 

THE SEVEN STEP IMPROVEMENT PROCESS

Pengertian

The seven step improvement process adalah satu-satunya proses dalam peningkatan pelayanan bagian yang terus-menerus dari siklus hidup. Namun, ia menawarkan cara berulang dan efektif untuk mengidentifikasi dan menerapkan perbaikan untuk setiap aspek penyediaan layanan di setiap bagian dari siklus hidup layanan. Hal ini didasarkan pada siklus ‘Plan-Do-Check-Act’ perbaikan yang diusulkan oleh W. Edwards Deming dan juga menunjukkan bagaimana siklus tersebut sesuai dengan struktur data-toinformation-to-pengetahuan-to-kebijaksanaan manajemen pengetahuan.

 

Maksud dan Tujuan

Tujuan dari The seven step improvement process antara lain :

  • Mendefinisikan satu set langkah-langkah yang relevan dengan kebutuhan bisnis dan yang akan mendukung identifikasi peluang perbaikan yang efektif.
  • Mengadopsi pendekatan terstruktur untuk mengumpulkan, mengolah dan menganalisis data pengukuran untuk mengidentifikasi peluang peningkatan.
  • Berkomunikasi mereka adalah peluang perbaikan sehingga keputusan yang tepat dapat diambil tentang tindakan.

 

Tujuh Langkah

Ketujuh langkah  “The Seven Step Improvement Process”, antara lain :

  • Tentukan Apa yang Diukur

Dalam diskusi dengan pelanggan dan manajemen iT adalah penting untuk menentukan apa yang akan diukur. Visi, Misi, katalog layanan, persyaratan dan tujuan tingkat layanan dapat digunakan misalnya sebagai masukan.

  • Definisi Apa yang Dapat Diukur

Laporan yang ada dan alat-alat yang digunakan perusahaan, harus menjadi titik awal di sini. Atas dasar ini, dapat didentifikasi apa yang sudah dapat diukur atau dengan biaya murah, misalnya dengan (re) konfigurasi alat.

  • Pengumpulan Data

Pengumpulan data mengandaikan beberapa jenis pemantauan yang dilakukan. Pengumpulan data harus mencakup pengukuran teknis dan metrik untuk proses dan layanan TI yang diakui.

  • Pengolahan Data

Pengolahan data untuk mempersiapkan data dari berbagai sumber yang berbeda untuk mengkonversi mereka menjadi format yang dapat digunakan.

  • Analisis Data dan Evaluasi

Analisis data dan evaluasi untuk mengidentifikasi kelemahan layanan TI dan proses, tren, dampak pada bisnis, dan pada setiap tindakan korektif. Hasil dari langkah kelima ini adalah kesimpulan untuk langkah berikutnya.

  • Presentasi Temuan

Temuan yang diperoleh sebelumnya, disajikan untuk menginformasikan kepada pelanggan dan pengambil keputusan tentang temuan dan langkah-langkah perbaikan yang berasal dan untuk meyakinkan mereka dari pelaksanaan.

  • Menerapkan Tindakan Korektif

Langkah terakhir ini untuk menerapkan langkah-langkah korektif, menerapkan temuan, dan menerapkannya. Oleh karena itu, pelaksanaan langkah ini dianggap sebagai faktor penentu keberhasilan untuk seluruh ” The Seven Step Improvement Process ”

 

Sumber:

  1. Lawes, Aidan., Ernest Brewster, John Sansbury, & Richard Griffiths. 2012. IT Service Management Second Edition. UK: British Informatics Society Limited.
  2. http://www.egilia.de/de/aktuell/56906-itil-basics-7-step-improvement-process.html

 

 

Advertisements